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盘点SaaS应用平台化趋势下 梯队玩家的创意打法
分类: 牛快报
理才网 2017-11-29

一边是企业上云需求的激增,一边是市场竞争的激烈,在两级化发展的市场背景下,SaaS老牌玩家和后起之秀们纷纷想招,避开出局风险。当深耕细分市场没有多少剩余机会,SaaS应用的平台化逐渐成为最抢手的赛道之一。

据不完全统计,目前,国外如Salesforce、Slack,国内如理才网daydao、阿里钉钉、纷享销客等都有平台化的尝试。方向相似,打法却不尽相同。总结起来,其实可以分为以下3种:

业务导向型

这类致力于搭建云服务平台的厂商一般具有较强的技术开发实力,已推出多款拳头产品,形成自己独特的业务矩阵。

加上泛市场定位,同时服务于大、中、小型企业群体,会倾向于整合资源优势,打造统一化平台,以更便捷高效地服务于用户本身。理才网一站式智慧管理云平台daydao 算是国内这一类型的典型代表。

据爆料,截止今年10月,理才网daydao已覆盖HR、OA、CRM、FI、SCM、舆情管理、餐饮管理、建筑管理、投资管理、交通管理等多款标准化应用以及行业解决方案,入驻企业数突破53万,平台用户累计超过5000万。

在2B市场,不过3年多时间获得如此大的用户增量,验证了SaaS作为市场风口的爆发力,很大程度上也与抢滩时间早、产品自身优势以及一站式服务的聚合效应有关。

随着国内云计算产业驶入高增长通道,理才网的平台化之路上也渐入佳境。今年11月下旬,daydao V4.5发布。

大众最直观的感触可能在全新的UI界面、更便捷的交互和操作体验、统一的权限管理、强大的功能服务配置…往深里走,你会发现:这是daydao云平台建设在网页端和移动端的同步强化。

随着daydao拳头业务核心功能进一步实现聚合,距离一个账号一个客户终端,完成企业全业务流程管理的超能模式慢慢被开启。有人预测:此次产品更新或成为其用户基数进一步扩张的促因。

入口连接型

鉴于产品开发周期长,专业性要求高,在技术力量和时间有限的情况下,同一梯度的其他玩家并没有选择和理才网daydao一样的“自建”模式,而是将自己打造成入口级产品或直接牵头做平台,连接其他厂商,协同为企业提供服务。比如阿里钉钉。

以OA为切入口,目前钉钉集成了CRM、财务、市场营销、会务、人力资源、个性化定制、供应链与分销、行政、服务等近10个领域的应用服务,注册企业超过500万。

软件方面吸引到51社保、Worktile、Teambition等玩家,V4.0发布,还连接到考勤机、投影、路由器等智能硬件。

作为入口级产品,钉钉为二三线玩家提供了流量和曝光的机会,同时丰富了自己的应用池,实现了共赢。目前以自己为“基站”的连接方式,在OA、CRM领域都相当流行。

比如纷享,通过与企业 IT 系统(如:ERP、财务、HR、客服等)进行集成,填补了单一产品带来的业务短板。

CloudCC更是已经在平台上集结十余家伙伴共50多款应用,2017底预计可达200款应用。预测明年将新增50到100家伙伴。

平台导向型

这一类指的是以Salesforce为代表,带着平台化思维开发产品,并通过“自建+收购+集成+连接…”等方式完成平台搭建的云服务商。

作为国内CRM厂商早年对标的对象,Salesforce一直被视为SaaS CRM的鼻祖。

其实Salesforce的业务版图早就不在单一板块,它有销售云(Sales Cloud)、市场营销云(Marketing Cloud),同时还有服务云(Service Cloud)、社区(Community Cloud)、行业云、物联网、开发者平台、人工智能。

如此大的业务体系,单靠自建,短时间内显然是很难实现的。为此,Salesforce充分利用了平台的优势。

2008年,Salesforce开放开发者专用平台Force.com,随后还推出了AppExchange共享中心。两大入口平台,为活跃用户、实现协同发展,打下了基础。

依托庞大的产品体系,Salesforce的业务营收、全球用户量等也完成迅猛增长。

有数据统计:自从允许第三方开发者在平台架构部署应用程序以来,Salesforce续约率提升近96%。

其实不管是B端还是C端,平台级产品都迎来了发展高峰期。

比如微信、支付宝、饿了么等C端市场的头部玩家,基于自身属性(如社交、餐饮),将业务范围延伸到了金融、影视、生活服务、公益、交通、旅游、购物等多个领域。

随着用户量和使用黏性的递增,它们也从爆款成为了现象级产品。B端起步稍晚,逐渐有迎头赶上之势。只不过C端平台侧重于打造流量入口,B端更倾向于生态体系建设和产业上下游业务的交互。

“企业级服务平台化是市场趋势,客户需要完整的解决方案,而平台服务能力的高低,也决定着企业竞争力的高低!”理才网创始人兼CEO陈谏在一次采访中这样表示。

当带着平台化思维去做产品、经营企业成为“新常态”,选择哪种类型的平台商业模式,越发让人难以决策。

从目前看,不管是哪种,对于企业级服务市场发展和行业洗牌,都将起到一定的催化作用。在B端市场百家争鸣,“多玩家,少大家”的局面面前,有业内人士断言:经此一役,或到了格局已分的时候。

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